어떤 프로세스이든 가장 기본적이고도 핵심적인 목표를 파악하는 것이 프로세스의 문제 해결을 시작하는 방법이다. 제조 프로세스이든 사내 업무 프로세스이든, 그 목적은 언제나 기본적인 종류의 단순화에 맞춰져야 한다. 즉, 최소한의 인원이 최소한의 업무 전달 체계에서 일하게 만들어야 한다는 의미이다. 서류 프로세스를 최적화하기란 참으로 어려운 문제이다. 서류 프로세스를 개선해서는 점진적인 효과를 얻을 수 있을 뿐이다. 반면, 디지털 기술은 이전의 서류 프로세스를 여러가지로 변형하느라 애쓸 필요 없이, 보다 나은 비지니스 프로세스를 개발할 수 있게 해준다. 비지니스 프로세스의 실제적 개선책은 신중하게 생각해 낸 솔루션을 디지털 정보의 흐름과 결합시킬 때 비로소 얻을 수 있는 것이다.또한 마케칭 담당자는 일반적으로 지역적인 특성에맞게 광고의 마무리 부분을 수정할수케팅 브랜드 관리자는 「Inform」를이용해 세계적으로 두루테스트를 거친 광고 자료를과학 분야에서의 정보기술은 재능 있는 과학자들의 두뇌를 최대로 활용할 수 있게 해준다는 의미를 지닌다. 과거에는 과학자들이다른 지식노동자만큼이나 자료를 수집하는데 대부분의 시간을 보내기 때문에 정작, 그 자료를 분석하는 데 할애할 수 있는 시간은 극히 일부에 지나지 않았다. 그러나 이제 디지털 도구의 개선으로 연구원들이 자료 수집이나 자료 검증 대신 보다 어려운 문제에 대부분의 능력을 투입할 수 있게 되었으니, 앞으로 얼마나 더 많은 진전이 있을지 생각만 해도 흥분되는 일이다. Atr 유전자를 추적하는 경우에서 보았듯이, 웹 업무 양식은 과학 연구에 새로운 지평을 열어주고 있다. 종이 위에서 DNA배열을 비교하는 것은 불가능한 일이다. 하지만 컴퓨터로 그러한 데이터 분석을 하는 것은 식은 죽 먹기다.빈틈없는 독자들은 어쩌면, 우리가 전자형식이든 아니든 왜 여전히 송장을 사용하는 것인지 의아하게 생각할지도 모르겠다. 제조산업의 선도적인 기업들이 송장을 완전히 없애버리는 추세이므로 그렇게 생각하는 것도 당연하다. 그 모범적인 예가 바

치열하기로 소문난 패스트푸드 시장에서 품질과 시장점유율,브랜드 인지도 면에서 독보적제 17장 정보기술을 통한 리엔지니어링하는 경우가 종종 있어 왔지만, 현대적인 조직에서는 그러한내용을 기록하고 전하는 보다업무들은 신중한 검토와 전략적 분석, 실행 및 평가가 제대로행해져야 성과를 얻을 수 있개인 및 전체 공군병력 보호하기정부는 디지털 프로세스가 주는 업무 효율과 서비스 개선을 아마 다른 어떤 조직체보다 더 많은 혜택을 볼 수 있을 것이다. 선진국들은 종이를 쓰지 않는 업무처리 방식을 개발하여 복잡한 절차를 줄이는 데 앞장 서 나갈 것이다. 개발 도상국가들 역시 앞으로는 번거로운 서류절차가 필요없는 새로운 차원의 대민 서비스를 제공할 수 있게 될 것이다. 그러나 현재로서는 대부분의 정부들이 디지털 시대의 여러 도구를 사용하는 데 있어 기업들보다 훨씬 뒤쳐져 있는 실정이다. 뿐만 아니라 정부업무가 아직 온라인화 되어 있지 않은 까닭에, 디지털 방식으로 가고 있는 기업들까지도 각종 서류형식에 얽매이지 않을 수도 없는 현실이다.모든 기업들은 새로이 부상하는 디지털 방식의 사업경향을 주도할 것인지 뒤따라 갈것인지 선택할 수 있다. 이 책에 나온 대부분의 기업들은 그것을 조도하기로 결정한 기업들이다. 그들 모두 만만치 않은 경쟁사들을 상대하며 힘든 산업 분야에 종사하고 있다. 인터넷은 그들이 종사하고 있는 산업을 실시간으로 재정의 해 주고 있다. 그 어떤 기업에게도 승리는 덩크슛처럼 한 순간한 사람이 이루고 마는 일이 아니다. 디지털 방식의 l 사업 경향을 주도하기로 결정한 기업들은, 경쟁우위를 얻고 그것을 유지하는 데 있어 디지털 정보의 흐름과 직원들의 역량 강화가 필수요소라는 결론을 내린 것이다.정들에 무작위적으로 접근하는 대신, 가장 효과적인 잠재 고객층에 접근할 수 있게 될 것이가치를 부여하는 것은 바로 직원들이. 이로 인해 지식의 활용성에 대한 우리의 기대치도 높상용 정보시스템의 인프라스트럭처가 갖추어야 할 표준 기능으로 자리잡을 것이다.일단 이 병언으로 환자가